SAV — Service après-vente
Pilotez l’atelier et le suivi client
Le module SAV d'ORBIS couvre le cycle après-vente : réception (client et payeur), diagnostic, devis, ordres de réparation, affectation des techniciens et suivi jusqu’à la restitution. Ramassage, livraison et facture garantie sont tracés. Les pièces et le stock atelier s’intègrent à la Gestion commerciale, à la Finance et à la Comptabilité.
Les problèmes du métier, traités dans ORBIS
Le statut d’une réparation n’est connu que de l’atelier
Le client rappelle, l’accueil ne sait pas si le diagnostic est fini, et le payeur (flotte, assurance) n’a pas la même information que le déposant.
Devis et pièces hors stock
Un devis accepté sans réservation de pièces bloque l’OR. Le technicien attend, le délai annoncé n’est plus tenable.
Garantie et facturation mélangées
Sans distinction claire client / payeur / garantie, la facturation sort tard et les relances partent au mauvais destinataire.
Le module SAV ORBIS suit le cycle atelier : réception (client et payeur distincts si besoin), diagnostic, devis, ordre de réparation, affectation des techniciens, pièces, ramassage / livraison et restitution.
Chaque OR a un statut visible. L’accueil et l’atelier partagent la même file. Les pièces consomment le stock atelier, relié à la Gestion commerciale.
La facture de garantie et la facture client se rattachent à l’intervention. Finance et Comptabilité reçoivent les flux sans ressaisie de l’atelier.
Adapté aux services après-vente, garages et ateliers qui doivent promettre un délai et le tenir, avec une piste pour le payeur (flotte, contrat, garantie).
Toutes les fonctionnalités incluses
Une interface claire, pensée pour vos équipes
Visualisez vos données en temps réel et naviguez facilement entre les différentes fonctions du module.
Questions fréquentes — SAV
Peut-on séparer le client déposant et le payeur ?
Oui. La réception distingue client et payeur, ce qui est fréquent pour les flottes, les locations et les prises en charge.
Le stock pièces est-il le même que le stock commercial ?
Le stock atelier s’intègre à la Gestion commerciale : moins de doubles stocks, plus de cohérence sur les pièces.
Comment suivre la charge des techniciens ?
Les OR sont affectés aux techniciens. Le suivi des ordres donne la file d’attente et l’avancement, pas seulement le planning mural.
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